Responsable de clientèle Immobilier locatif (H/F)

Acteur majeur de l’immobilier social en Occitanie, Patrimoine SA est une Entreprise Sociale pour l’Habitat gérant plus de 14 000 logements. Nos projets ambitieux s’appuient sur des valeurs humaines fortes et la volonté de loger le plus grand nombre dans les meilleures conditions, avec des logements de qualité et en développant les services aux habitants. Grâce à nos 170 collaborateurs, nous mettons en œuvre tous les moyens pour faire de nos logements une référence.

Vous suivez un portefeuille de 400-450 logements environ sur les missions suivantes :
– accompagnement commercial : visite et présentation du logement, état des lieux entrant
– gestion technique : état des lieux sortant, assurer une veille sur la résidence pour repérer et traiter les dysfonctionnements ou dégradations, commander travaux d’entretien et les suivre, contrôler les prestations (entretien ménager, multiservices, espaces verts, compteurs, etc,),
– assurer la gestion des sinistres, faire le lien avec le service gestion patrimoniale
– gestion locative : recueillir et traiter les réclamations, apporter une réponse aux troubles de voisinage, travailler en équipe avec les chargés de clientèle et chargés de recouvrement, veiller à l’ambiance résidentielle
– communication : assurer auprès des locataires une communication fiable et complète, faire un reporting de son activité au responsable, impulser et coordonner les actions favorisant notamment le lien social, mobiliser les partenariats
Véritable interface entre d’une part nos services internes de gestion, nos prestataires et partenaires et d’autre part nos clients, vous disposez à ce titre de responsabilités et d’une marge d’autonomie suffisante pour traiter à votre niveau les activités relevant de la gestion locative, technique, commerciale et sociale. Vous maîtrisez les relations commerciales en les positionnant dans le cadre social de notre mission.
Vous connaissez les dispositions réglementaires qui organisent les rapports entre bailleurs et locataires et disposez d’une sensibilité technique vous permettant d’apprécier le traitement efficace des dysfonctionnements de "1er niveau".
Interlocuteur privilégié des locataires, vous savez prendre des initiatives immédiates et faire preuve d’autonomie. Vous bénéficiez d’un véhicule de service pour faciliter vos déplacements sur le secteur
Horaires : 8H -17H – 15 RTT/an, Télétravail 1 jour par semaine
Deux postes sont à pourvoir :
– au sein de notre Agence Rive Gauche (métro Bellefontaine)
– au sein de notre Agence Rive Droite (métro Balma)
Vous êtes sensible à l’utilité sociale de notre activité ? Rejoignez-nous !

Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation 

Gérer des réclamations et litiges

Utiliser les outils bureautiques

Faire preuve de rigueur et de précision